نحرص في شركة الفجر على أن تحظى كل عملية شراء بثقتكم ورضاكم الكامل. ومن هذا المنطلق، صممنا سياسة الشحن والتوصيل واضحة ومرنة تراعي راحتكم وتضمن لكم تجربة تسوق مميزة.

شروط الشحن و التوصيل:

  • يتم إضافة قيمة الشحن ومدة التوصيل بصفحة سلة المشتريات والتي سوف تظهر للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
  • رسوم ومدة التوصيل :
    1. داخل المملكة العربية السعودية  15 ريال والتوصيل بين (2-7) أيام عمل
    2. دول الخليج العربي 30ريال والتوصيل بين (5-10) أيام عمل
    3. لباقي دول العالم 60 ريال والتوصيل بين (7-21) يوم عمل
  • سوف يتم شحن المنتجات خلال 1 – 3 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس) اعتمادًا على تأكيد الطلب والعنوان الذي اخترته وتوافر المنتجات في الشركة.
  • قد يحصل تأخير عن المدة الزمنية المذكورة لإتمام عمليات الشحن والتوصيل، وغالباً ما يكون ذلك في بعض المواسم كالأعياد واليوم الوطني والمواسم المشابهة الأخرى، أو في حال وجود ضغط عملي بسبب كثافة تنفيذ عمليات الطلبات لدى مناديب التوصيل وشركات الشحن بصفة عامة.
  • في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل أو تلف في أحد المنتجات، يحق للعميل طلب التعديل أو الإسترجاع وذلك خلال مدة اقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وسوف نتحمل جميع تكاليف استرجاع واستبدال المنتج بما فيها قيمة الشحن.
  • سوف يتم إسترجاع قيمة الطلب فقط مع تحمل العميل قيمة الشحن. في حال رجوع الطلب من قبل شركة الشحن بسبب :
    1. عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو التأجيل المتكرر.
    2. خطأ في البيانات الموجودة في بوليصة الشحن، والتي تم ادخالها من قبل العميل عند إتمام الطلب.
    3. رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
  • في حالة عدم استلامك للطلب في غضون مدة التوصيل المقدرة والمحددة في رسالة تأكيد الطلب، فإنه ينبغي عليك التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا على صفحة الإتصال بنا.

رسوم الجمارك والضرائب للشحن الدولي:

يقر العميل عند الشراء بأنه على علم بكافة الشروط والرسوم للضرائب والجمارك المفروضة من قبل الجهات الرسمية في بلده. لذا قد يتم فرض رسوم جمركية أو ضريبة إضافية على الشحنات الدولية, بناءً على ما تقرره الجهات التنظيمية الحكومية، وذلك خارج عن مسؤولية شركة الفجر.

ملاحظات هامة:

  • سوف يتم توصيل المنتجات إلى عنوان التوصيل الذي تم تحديده في الطلب. لذا يُرجى الحرص على كتابة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال بشكل دقيق وصحيح، مع العلم بعدم تحملنا المسؤولية عن عدم استلامك للطلب في هذه الحالة. حيث يؤدي عدم صحة البيانات إلى تأخر توصيل الشحنة وقد نضطر إلى فرض رسوم شحن أخرى لمحاولة التوصيل الثانية أو قد يصل الأمر إلى عدم توصيل الشحنة.
  • أي تأخير قد يحصل في موعد تسليم الشحنة بسبب عائد لشركة الشحن والتوصيل أو بسبب المندوب التابع لها أو أي اسباب أخرى خارجة عن إرادتنا، يعتبر خارج مسؤولية شركة الفجر.
  • يحق لشركة الفجر تحديث هذه السياسات في أي وقت وبما تراه مناسباً. علماً أنها سوف تكون موضحة للعملاء بالصفحات الخاصة بسياسات الشركة.
كما نبلغكم بأننا متواجدون دائماً لخدمة عملائنا، وسنسعى بكل حرص للمتابعة مع العميل والتواصل مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل والبحث عن أنسب الحلول الممكنة لخدمتكم.