نحرص في شركة الفجر على أن تحظى كل عملية شراء بثقتكم ورضاكم الكامل. ومن هذا المنطلق، صممنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة تراعي راحتكم وتضمن لكم تجربة تسوق مميزة.

شروط الاستبدال و الاسترجاع:

  • يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمنتجاتنا خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
  • يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفق بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
  • يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل عملية شراء.
  • يمكن استبدال أو استرجاع طلبات المتجر الإلكتروني في أي من فروعنا حول المملكة مع ضرورة احضار فاتورة الشراء.
  • في حال الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن.
  • في حال الاسترجاع، يتم استرجاع المبلغ بعد استلامنا للمنتج والتحقق من حالة المنتج (غير مستخدم وبحالة سليمة).
  • سوف يتم اضافة رسوم شحن جديدة في حال استبدال المنتج.
  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.
  • في حالة تعذر استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع “مدى أو البطاقات الإئتمانية”، سيتم ارجاع المبلغ لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي.

بإمكانكم تقديم طلب الارجاع من خلال التواصل معنا عبر البريد : [email protected]

ملاحظات هامة:

  • لا تشمل سياسة الاستبدال و الاسترجاع المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
  • في حال وجود خلل مصنعي، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته كاملة.
  • في حال وجود خطأ في تنفيذ طلب العميل يحق للعميل طلب التعديل على المنتج وذلك خلال مدة اقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وسوف نتحمل جميع تكاليف استرجاع المنتج بما فيها قيمة الشحن.
  • نحرص دائماً على وصول المنتجات لكم في أسرع وقت ممكن، ولكن في حال رغب العميل عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على مندوب التوصيل، فسوف يتم استرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن.

نعتز بخدمتكم دائمًا، ونسعى أن تكون تجربتكم معنا مميزة وسهلة.

آلية الإسترجاع و الإستبدال لمتجرنا الالكتروني:

  • تواصل مع خدمة العملاء وسوف يتم تزويدك بنموذج طلب الاسترجاع من خلال:
    1.  الإيميل : [email protected]
    2. الواتساب : +966 502352697
  • بعد تعبئة الطلب، سيتم تزويدك ببوليصة الشحن لتسلم المنتج الذي لديك لشركة الشحن.
  • في حال الإسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.
  • في حال الاستبدال، سيتم ارسال المنتج البديل بعد إستلامنا للمنتج المستبدل من شركة الشحن والتأكد من سلامة المنتج.

آلية الإسترجاع و الإستبدال لفروع الفجر:

  • استبدال أو استرجاع المنتجات يكون خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ الشراء.
  • يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في أي من فروعنا حول المملكة.
  • يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية ويكون المنتج بحالته الأصلية.

سياسة الضمان

  • مدة الضمان 5 سنوات من تاريخ الشراء.
  • يجب احضار فاتورة الشراء.
  • الضمان يغطي الأعطال الناتجه عن التصنيع فقط.